旅遊行業(yè)企業(yè)信用評價——酒店、景區、旅行社、旅遊規劃設計

旅遊行業(yè)企業(yè)信用評級：

旅遊業(yè)是以旅遊資(zī)源為憑借、以旅遊設施為條件，向旅遊者提供旅行遊覽服務的行業(yè)。具體來看，主要指旅遊景區、旅行社、旅遊飯店、旅遊車(chē)船公司、從事旅遊商(shāng)品買賣的旅遊商(shāng)業(yè)以及旅遊發展規劃單位等子(zǐ)行業(yè)。大證信用旅遊行業(yè)企業(yè)信用評價方法适用于旅遊行業(yè)内以旅遊景區、旅行社及酒店餐飲為主營業(yè)務的企業(yè)以及緻力于旅遊項目發展規劃的企業(yè)，通(tōng)過定性與定量分析相結合的方法，對其經營主體的信用水平進行考量，并用簡單明了的符号表示出來。等級劃分為三等五級，即：AAA、AA、A、B、C。

    一、評價類别

為了更好地全面反映企業(yè)信用狀況，根據旅遊行業(yè)的具體情況與《國民經濟行業(yè)分類》（GB/T 4754—2017）與行業(yè)特征，将指标體系按經濟行業(yè)類型和(hé)主營業(yè)務分為五類：

（1） 旅遊飯店，指以旅遊接待設施為依托通(tōng)過向旅遊者及所在社區提供住宿、餐飲、娛樂(yuè)等綜合服務來實現經濟效益和(hé)社會效益的企業(yè)。

（2） 旅遊景區，指管理和(hé)運營旅遊景區，為遊客提供旅遊服務的企業(yè)。

（3） 旅行社，指為社會各界提供商(shāng)務、組團和(hé)散客旅遊的服務，包括向顧客提供咨詢、旅遊計劃和(hé)建議、日程安排、導遊、食宿和(hé)交通(tōng)等服務的企業(yè)。

（4）旅遊規劃設計企業(yè)，指在旅遊資(zī)源調查評價的基礎上，針對旅遊資(zī)源的屬性、特色和(hé)旅遊地的發展規律，根據社會、經濟和(hé)文(wén)化發展趨勢，對旅遊資(zī)源進行總體布局，對旅遊資(zī)源進行總體布局、項目技術(shù)方案設計和(hé)具體實施的企業(yè)。

二、評價基本工作流程

三、評價所需資(zī)料

旅遊飯店：

1、統一社會信用代碼證複印件、企業(yè)法人代表身份證複印件；

2、各類資(zī)質、經營許可(kě)證複印件；

3、質量等級或星級評定證書或文(wén)件複印件；

4、企業(yè)簡介（文(wén)字簡述，包括但不限于公司概況、發展概況、人員構成、主要産品和(hé)服務、銷售業(yè)績及市場網絡等）以及近期宣傳廣告冊；

5、注冊時或變更登記時的公司章程複印件，組織機構圖；

6、企業(yè)近三年及近期财務報表（建議提供審計報告）；

7、公司管理制度（行政、人事、質量、财務、消防、安全管理、風險、投訴等方面）；

8、企業(yè)各類政府信用記錄信息、社會信譽（包括個(gè)人或企業(yè)）有關(guān)證書複印件（含質量、安全、環境管理體系認證證書、獲獎榮譽證書等）；

9、高管簡曆； 

10、供應商(shāng)資(zī)質證明以及産品檢驗檢疫報告；

11、消防設施巡檢記錄和(hé)安保巡查記錄；

12、上年度工作總結與今後經營計劃；

13、投訴處理相關(guān)記錄或台賬複印件；

14、公司酒店大堂、客房(fáng)、廚房(fáng)、會議室等各處照片；

15、公司基本情況表；

16、承諾書。

旅遊景區：

1、統一社會信用代碼證複印件、企業(yè)法人代表身份證複印件；

2、各類資(zī)質、經營許可(kě)證複印件；

3、質量等級或星級評定證書或文(wén)件複印件；

4、企業(yè)簡介（文(wén)字簡述，包括但不限于公司概況、發展概況、人員構成、景區重點旅遊資(zī)源、銷售業(yè)績及市場網絡等）以及近期宣傳廣告冊；

5、注冊時或變更登記時的公司章程複印件，組織機構圖；

6、企業(yè)近三年及近期财務報表（建議提供審計報告）；

7、公司管理制度（行政、人事、質量、财務、消防、安全管理、風險、投訴等方面）；

8、企業(yè)各類政府信用記錄信息、社會信譽（包括個(gè)人或企業(yè)）有關(guān)證書複印件（含質量、安全、環境管理體系認證證書、獲獎證書等）；

9、高管簡曆；

10、景區消防、防盜、救護等設備清單，以及交通(tōng)、機電、遊覽、娛樂(yuè)等設備巡檢記錄；  

11、上年度工作總結與今後經營計劃；

12、投訴處理相關(guān)記錄或台賬複印件；

13、公司基本情況表；

14、承諾書。

旅行社：

1、統一社會信用代碼證複印件、企業(yè)法人代表身份證複印件；

2、各類資(zī)質、經營許可(kě)證複印件；

3、質量等級或星級評定證書或文(wén)件複印件；

4、企業(yè)簡介（文(wén)字簡述，包括但不限于公司概況、發展概況、人員構成、主要産品和(hé)服務、銷售業(yè)績及市場網絡等）以及近期宣傳廣告冊；

5、注冊時或變更登記時的公司章程複印件，組織機構圖；

6、企業(yè)營業(yè)場所産權證或租賃協議；

7、企業(yè)近三年及近期财務報表（建議提供審計報告）；

8、公司管理制度（行政、人事、質量、财務、消防、安全管理、風險、投訴等方面）；

9、公司責任險購買協議；

10、高管簡曆，旅行社導遊相關(guān)學曆證書、資(zī)質證書、語言證書等；

11、企業(yè)各類政府信用記錄信息、社會信譽（包括個(gè)人或企業(yè)）有關(guān)證書複印件（含質量、安全、環境管理體系認證證書、獲獎證書、客戶滿意調查表等）；

12、旅行社與酒店、運輸、餐飲、景區等合作方相關(guān)協議；

13、與遊客簽署的旅遊合同範本（包含常規旅遊項目和(hé)定制旅遊項目）；

14、遊客滿意度調查表；

15、上年度工作總結與今後經營計劃；

16、投訴處理相關(guān)記錄或台賬複印件；

17、公司基本情況表；

18、公司前台、辦公場所、接待設施等地的照片；

19、承諾書。

旅遊規劃設計企業(yè)：

1、統一社會信用代碼證複印件、企業(yè)法人代表身份證複印件；

2、各類資(zī)質、經營許可(kě)證複印件；

3、企業(yè)簡介（文(wén)字簡述，包括但不限于公司概況、發展概況、人員構成、主要産品和(hé)服務、銷售業(yè)績及市場網絡等）；

4、注冊時或變更登記時的公司章程複印件，組織機構圖；

5、企業(yè)近三年及近期财務報表（建議提供審計報告）；

6、公司管理制度（行政、人事、質量、财務、消防、安全管理、風險、投訴等方面）；

7、高管從業(yè)簡曆以及主要規劃人員的相關(guān)學曆證書、資(zī)質證書、項目經驗等；

8、企業(yè)各類政府信用記錄信息、社會信譽（包括個(gè)人或企業(yè)）有關(guān)證書複印件（含質量、安全、環境管理體系認證證書、獲獎證書等）；

9、主要旅遊規劃項目的項目協議、項目概述等；

10、客戶滿意度調查表；

11、上年度工作總結與今後經營計劃；

12、公司基本情況表；

13、公司前台、辦公場所、接待設施等地的照片；

14、承諾書。

四、評價指标

1、旅遊飯店運營管理企業(yè)

企業(yè)基本狀況：基本條件、經營條件、管理能力；

客戶服務狀況：平台滿意度調查、客戶服務管理；

财務指标狀況：償債能力、營運能力、盈利能力、發展能力；

公共信用狀況：信用管理記錄、社會責任、重大不良信息披露。

2、旅遊景區運營管理企業(yè)

企業(yè)基本狀況：基本條件、經營條件、管理能力；

客戶服務狀況：平台滿意度調查、客戶服務管理；

财務指标狀況：償債能力、營運能力、盈利能力、發展能力；

公共信用狀況：信用管理記錄、社會責任、重大不良信息披露。

3、 旅行社運營管理企業(yè)

企業(yè)基本狀況：基本條件、經營條件、管理能力；

客戶服務狀況：平台滿意度調查、客戶服務管理；

财務指标狀況：償債能力、營運能力、盈利能力、發展能力；

公共信用狀況：信用管理記錄、社會責任、重大不良信息披露。

4、旅遊規劃設計企業(yè)

企業(yè)基本狀況：基本條件、經營條件、管理能力；

項目能力：項目實施能力評價；

财務指标狀況：償債能力、營運能力、盈利能力、發展能力；

公共信用狀況：信用管理記錄、社會責任、重大不良信息披露。

說明：

出現以下(xià)情形的不良記錄可(kě)定性為嚴重：

（1）被責令停産停業(yè)、暫停或取消資(zī)格、暫扣或吊銷許可(kě)證、暫扣或吊銷執照的；

（2）近三年存在嚴重損害旅遊者合法權益，造成嚴重後果的；

（3）近三年存在較大及以上生産安全事故的（依據《生産安全事故報告和(hé)調查處理條例》）；

（4）近三年存在拒不支付勞動(dòng)報酬的行為且數額較大或造成嚴重後果的（依據《最高人民法院關(guān)于審理拒不支付勞動(dòng)報酬刑事案件适用法律若幹問(wèn)題的解釋》）；

（5）近三年企業(yè)或企業(yè)高管在檢察機關(guān)行賄犯罪檔案中(zhōng)有記錄的；

（6）近一年在信用評價過程中(zhōng)存在隐瞞不良記錄和(hé)違約情況、提供虛假信息行為的；

    （7）法律、法規、規章和(hé)省信用管理部門規定的其他嚴重不良記錄。