大證旅遊業(yè)（農家樂(yuè)、鄉(xiāng)村(cūn)酒店）企業(yè)信用評價标準

（2020版）

為加快推進旅遊信用體系建設，規範旅遊從業(yè)單位經營行為，提高行業(yè)誠信意識，增強風險防範能力，根據國務院《社會信用體系建設規劃綱要（2014-2020年）》（國發〔2014〕21号）、《關(guān)于建立完善守信聯合激勵和(hé)失信聯合懲戒制度加快推進社會誠信建設的指導意見》（國發〔2016〕33号）、中(zhōng)央文(wén)明委《關(guān)于推進誠信建設制度化的意見》(文(wén)明委〔2014〕7号)、《旅遊經營服務不良信息管理辦法》、《四川省旅遊發展委員會社會信用體系建設工作實施方案》（川旅發[2017]120号）等法律法規規章，結合我省旅遊市場實際，制定本評價标準。

1．适用範圍

本方法及标準适用于從事農家樂(yuè)和(hé)鄉(xiāng)村(cūn)酒店的從業(yè)主體。本标準規範内的農家樂(yuè)是指利用鄉(xiāng)村(cūn)所特有的果園、花(huā)圃、林地、庭院、湖泊、塘堰等農、林、牧、漁業(yè)自然資(zī)源和(hé)鄉(xiāng)村(cūn)人文(wén)資(zī)源，吸引旅遊者并為旅遊者提供餐飲、娛樂(yuè)、觀光、休閑、度假、購物等服務的經營實體；本标準規範内的鄉(xiāng)村(cūn)酒店是指利用地處鄉(xiāng)村(cūn)，以住宿、餐飲服務為主，與鄉(xiāng)村(cūn)風情、民俗文(wén)化和(hé)自然環境融為一體，并能使旅遊者體驗鄉(xiāng)村(cūn)生活的經營實體。

2．評價所需資(zī)料與工作流程

2.1評價所需資(zī)料

1、統一社會信用代碼證複印件、銀行開戶許可(kě)證複印件、銀行信用機構代碼證複印件；

2、各類資(zī)質、經營許可(kě)證複印件（如(rú)衛生許可(kě)證、污染物排放許可(kě)證、消防合格證以及其他部門批準證書等）；

3、質量等級或星級評定證書或文(wén)件複印件；

4、負責人身份證複印件及個(gè)人簡曆；

5、近三年完稅證明（不滿三年的提供成立以來完稅證明）；

6、簡介（文(wén)字簡述，包括但不限于經營概況、人員構成、主要産品和(hé)服務、銷售業(yè)績及市場網絡等）以及近期宣傳廣告冊；

7、日常管理制度（安全、消防、衛生、環保、質檢、投訴等方面）；

8、組織章程；

9、消防設施、電力設施定期檢修記錄；

10、員工近期健康證明；

11、經營項目說明及收費标準（可(kě)附收費項目價格表）；

12、經營場地租賃協議或産權證明；

13、肉類防疫證明；

14、各類政府信用記錄信息、社會榮譽獎項等有關(guān)證書複印件（含質量、安全、環境管理體系認證證書、獲獎證書等）；

15、廚房(fáng)加工間、餐廳、娛樂(yuè)設施等各處照片；

16、公司基本情況表；

17、承諾書。

2.2評價基本工作流程

注：企業(yè)信用評價流程必須遵守《信用評價程序細則》《信用評價工作實地調查制度》《信用專業(yè)評估人員執業(yè)規範》《信用回避制度》《信用評價報告準則》《信用評審委員會管理制度》《信用跟蹤評價及複評制度》《信用評價結果公示制度》等各項内控制度。

3.評價指标

農家樂(yuè)信用評價标準（2020版）

基本狀況：信息質量、經營年限、星級水平、地理位置、接待面積、基礎設施、信息建設；

經營管理：服務種類、消防管理、安全管理、廚房(fáng)管理、原料管理、價格管理、員工管理；

客戶服務狀況：服務質量、投訴渠道、客戶投訴率、投訴反饋；

公共信用狀況：司法訴訟、經營異常、行政處罰、通(tōng)報批評、優良信息；

重大失信行為：黑名單、其他重大失信行為。

鄉(xiāng)村(cūn)酒店信用評價标準（2020版）

基本狀況：信息質量、經營年限、星級水平、地理位置、接待面積、客房(fáng)規模、餐廳規模、基礎設施、信息建設；

經營管理：服務種類、客房(fáng)管理、消防管理、安全管理、廚房(fáng)管理、原料管理、價格管理、員工管理；

客戶服務狀況：服務質量、投訴渠道、客戶投訴率、投訴反饋；

公共信用狀況：司法訴訟、經營異常、行政處罰、通(tōng)報批評、優良信息；

重大失信行為：黑名單、其他重大失信行為。

4.信用等級

企業(yè)信用等級從高到低分為A、B、C、D四等，設置為八級，分别為AAA級、AA級、A級、BBB級、BB級、B級、C級以及D級。每個(gè)級别可(kě)在字母後加上“+”或“-”進行微調。例如(rú)，AA級可(kě)微調為AA+級或AA-級。AAA級為最高，可(kě)向下(xià)微調，D級為最低級别，C、D級不再細分差别、不做微調。

企業(yè)社會信用等級劃分表

5.報告有效期

信用報告有效期為壹年，起始日為信用報告概述上的落款日期。

6.報告内容和(hé)格式

企業(yè)信用報告有4個(gè)部分，依次為封面、概述頁、正文(wén)、附件。

l 報告封面應包括報告名稱、報告企業(yè)、報告編号、制作機構、制作日期等内容。

l 報告概述頁應包括信用等級及釋義、基本信息概述、基本結論及風險提示概述、經營情況概述、公共信用監管信息概述等内容。

l 報告正文(wén)應包括基本狀況、經營管理狀況、客戶服務狀況、公共信用狀況、結論等内容。

l 附件應包括聲明、評分表等内容。

7.信息發布

企業(yè)信用報告正式出具當日即通(tōng)過評級公司官網發布信用評級信息，一般包括報備式的評價信息，各種跟蹤評價信息，突發重大事件的評價信息等。信用評價信息的介質分為紙(zhǐ)質和(hé)電子(zǐ)介質，不同介質的同一信用評價信息内容如(rú)出現差異，以蓋有公司公章的紙(zhǐ)質信息為準；凡提供電子(zǐ)介質的信用評價信息必須使用PDF格式。

公示的評價信息具體包含證書掃描件，報告摘要頁面，其中(zhōng)涉及财務信息全部為比率等相對财務指标，不包含資(zī)産，營收等具體财務數據。